Q&A
お客様サービスについてのQ&A
Guide dogs and qualified assistance or service animals may be accommodated with advance notice and relevant documentation. Access to certain areas may be subject to designated arrangements. Fee policy remains to be confirmed.
A common route is to take the Taipei Metro to Xindian Station, then continue to Wulai by the hotel’s scheduled shuttle, taxi or other local transport.
Yes. Volando Urai provides a scheduled shuttle service between Xindian MRT Station and the hotel. Seating is limited, so advance reservation is recommended. Please refer to the Getting Here page for the latest schedule.
Rain does not automatically cancel Life Rituals. Please refer to the information provided during your stay for the day’s arrangement.
No. Life Rituals are part of the overnight stay experience and are reserved for staying guests.
Life Rituals are artistic moments woven into the rhythm of a stay. They may take different forms through sound, music, movement or interaction, and the program continues to evolve.
No. Dasha Spa treatments are separate, require advance reservation and are charged additionally.
Yes. Staying guests should obtain a locker key from the front desk before using the public bath.
The public bath is open from 10:00 AM to 11:00 PM, with last entry at 10:00 PM. It is closed every Wednesday and is available to guests aged 12 and above.
No. The public bath follows Japanese-style nude bathing customs and is separated by gender. Swimwear is not worn in the bathing area.
The in-room bath is inside your guest room and offers privacy. The public bath is a gender-separated Japanese-style communal bath for staying guests. Private bathhouses are separately reservable bathing spaces and are distinct from both.
Yes. Please let us know your dietary requirements and food allergies in advance so the culinary team can prepare accordingly.
No. Breakfast and dinner are generally served as set menus rather than buffets.
Accommodation plans may include welcome refreshments, dinner, an in-room late-night bite and breakfast. Please refer to your confirmed accommodation plan and the current website for exact inclusions and dining times.
Yes. Every guest room has a private bath supplied with hot-spring water.
Volando Urai does not have dedicated family rooms or connecting rooms. Selected room types can accommodate a third guest with advance confirmation.
Rooms are primarily designed for two guests. The Superior Room and River View Room can accommodate a third guest with an extra bed by advance arrangement, subject to availability.
お車は直接駐車代行スタッフに駐車を依頼することも、またはご自分でホテル側が管理する無料駐車場に駐車することもできます。駐車のご利用時間帯は午前09:00から夜18:00までです。駐車サービス料の額はお客様にお任せします(退出の最終時刻は19:00となります)
ございます。乗車について詳細はトップページをお読みください
対応しております。事前に予約時に、食習慣と食物禁忌をお知らせください
お食事の環境と品質面を考慮し、当ホテルではお食事は全てレストランで提供いたします
当ホテルでは湯屋は全て屋内にあり、外部に開かれた小窓があります。湯屋は、絶景湯屋と豪華絶景湯屋の2種類に分かれます
お一人様では湯屋1部屋をご利用いただけますが、費用はお二人で1部屋をご利用された場合と同額となります。また安全面での原則に基づき、約30分したら湯屋に電話で安全確認をさせていただきます
盲導犬のホテル内への入場のみを許可しております。
現金またはクレジットカードでの支払が可能です。対応するクレジットカードはVisa、Mastercard、JCB、アメリカン・エキスプレス、銀聯カード、APPLE PAYなどがあります。
午後3:00がチェックイン時刻ですが、事前に午後2:30にお荷物をフロントに預けてから、歓迎のアフタヌーンティーをお楽しみいただくことも可能です。
チェックイン時のアフタヌーンティー（14:30～16:00）、フランス料理の夕べ（18:00～20:00）、客室でのお夜食（22:00～24:00 (ラストオーダー時刻は23:45））、パワー・ブレックファスト（07:30～10:00）などがあります。
料理人の献立は季節に合わせて多少変動があります。夜食は主にタンメンで、ウェルカムスナックは主に数種類のお菓子、およびお茶、コーヒーです
客室と湯屋内の窓には光を反射する断熱シート、そして遮光度99%以上のカーテンも備えてあります。ほかにも客室の浴室内には中国語、英語、日本語で、宿泊客の皆様にプライバシーを保つための提案と注意事項も掲示されています
チェックイン時刻は午後 3時以降で、チェックアウト時刻は正午12時以前です